Las reglas que rigen el uso de Rain Connect, tanto si buscas un servicio como si lo ofreces. Léelas con calma.
Al acceder y utilizar Rain Connect —ya sea como cliente que busca un servicio o como profesional que lo ofrece— aceptas quedar sujeto a estos términos de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar la plataforma.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y Rain Connect S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá, Colombia. Al crear una cuenta confirmas que tienes capacidad legal para aceptarlos.
Rain Connect es una plataforma tecnológica que conecta a personas con profesionales verificados de servicios a domicilio. Facilitamos el contacto, la reserva y la calificación, pero no prestamos los servicios ni intervenimos en el pago: estos son ofrecidos de forma independiente por cada profesional, y el pago se acuerda y se realiza directamente entre las partes.
Rain Connect puede ser utilizado para:
Está estrictamente prohibido:
Para usar Rain Connect debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
Cada profesional pasa por un proceso de verificación de identidad, antecedentes y experiencia antes de aparecer en la plataforma. El sello Rain indica que el perfil completó este proceso, pero no sustituye tu propio criterio al contratar.
El pago del servicio se realiza directamente entre el cliente y el profesional mediante el método acordado (por ahora, en efectivo al terminar el servicio). Rain Connect no recibe, custodia ni retiene el valor total del servicio.
Saldo de la wallet. La wallet del profesional se recarga por separado para cubrir las comisiones de los servicios que completa. Para recuperar un saldo positivo, el profesional puede solicitarlo a Rain Connect desde nuestra página de contacto: la devolución se gestiona de forma manual, en un plazo razonable, descontando previamente las comisiones, retenciones y cualquier saldo pendiente, y por el medio que se acuerde con el equipo de soporte. No es posible cerrar la cuenta mientras existan saldos negativos o deudas pendientes con la plataforma.
Tanto clientes como profesionales pueden cancelar o reprogramar una reserva. Como el pago es en efectivo y directo entre las partes, una cancelación no implica retención ni reembolso de dinero por parte de Rain Connect.
Cancelaciones. No cobramos una penalidad económica por cancelar. Sin embargo, cancelar una reserva ya confirmada con menos de 4 horas de antelación al inicio cuenta como una falla para quien cancela. Acumular fallas puede derivar en sanciones para los profesionales (ver sección 10).
Reprogramaciones. Una reserva confirmada puede reprogramarse proponiendo una nueva fecha y hora; la otra parte debe aceptarla para que tenga efecto.
Al finalizar un servicio, el cliente puede calificarlo de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario (hasta 500 caracteres). Las reseñas ayudan a mantener la calidad de la comunidad y orientan a otros usuarios.
Están prohibidas las reseñas falsas, difamatorias, ofensivas o realizadas a cambio de un beneficio. Rain Connect puede retirar reseñas que incumplan estas reglas. La mala calidad reiterada de un profesional puede ser reportada y sancionada conforme a las secciones 9 y 10.
Esperamos respeto y profesionalismo de todos. Cuando algo sale mal, tanto clientes como profesionales pueden reportar a la otra parte desde la plataforma. Cada reporte se revisa y, según su gravedad, puede derivar en una advertencia, un bloqueo temporal o la suspensión de la cuenta.
Entre los motivos de reporte se incluyen:
El incumplimiento de estos términos puede derivar en sanciones progresivas, orientadas a proteger a la comunidad y mantener la confianza en la plataforma.
Te notificaremos el motivo de la sanción y, cuando aplique, la fecha en que se levanta el bloqueo. Si crees que hubo un error, escríbenos desde nuestra página de contacto.
Como usuario de Rain Connect, te comprometes a:
Rain Connect es una plataforma de intermediación que conecta a clientes con profesionales independientes. El servicio se contrata y se ejecuta directamente entre el cliente y el profesional; Rain Connect no es parte de ese acuerdo ni presta los servicios. En consecuencia, no somos responsables por:
Cada profesional es un tercero independiente: responde por los daños que cause y por cumplir la normativa aplicable a su actividad (sanitaria, tributaria, de seguridad y demás). Es el único responsable de la ejecución del servicio.
Antes de habilitar a un profesional verificamos su identidad y antecedentes, y nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Esto no constituye una garantía sobre el resultado del trabajo. Las reclamaciones sobre un servicio se canalizan mediante los reportes dentro de la app y nuestra página de contacto; Rain Connect puede facilitar la comunicación entre las partes, pero no actúa como árbitro de la disputa.
La marca Rain Connect, el logotipo, el diseño de la plataforma y todo su contenido son propiedad de Rain Connect S.A.S. y están protegidos por la legislación colombiana e internacional. No puedes copiar, reproducir ni utilizar estos elementos sin autorización previa por escrito.
Contenido que subes. El profesional conserva la titularidad de las fotos y el portafolio que publica, y otorga a Rain Connect una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para mostrar ese contenido dentro de la plataforma (perfil, búsqueda y reservas) con el fin de operar el servicio. Al subirlo, el profesional declara que cuenta con los derechos necesarios y con el consentimiento de las personas que aparezcan. Rain Connect puede retirar contenido que infrinja estos términos o derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de Rain Connect tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a legal@rainconnect.co o a través de nuestra página de contacto.
Al continuar usando Rain Connect, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos de uso.
